为什么steam客服会如此糟糕?Valve官方出面回应

就在2015年年初的时候,Valve告诉外媒kotaku,Steam的客服问题将是他们本年之内工作的重中之重。然而现在还是这么烂,究其原因,请看官方是如何回答的。

为什么steam客服会如此糟糕?Valve官方出面回应

就在最近一次对Valve商业负责人Erik Johnson的采访中,外媒kotaku问他们:为什么人们还需要登上数月才能得到客服的答复?他并没有否认这件事,大部分玩家已经对客服的那句“呸”感到恶心了。

他回答说:“严格意义上讲,我认为自上次我们做客这里以来,至少在玩家看来,整件事似乎更糟糕了,不过最糟糕的时候已经过去,现在正在往好的方向发展。”

为什么steam客服会如此糟糕?Valve官方出面回应

他告诉我,Valve方面一直在努力,只不过这些并不都是可见的,包括最近的Steam退款事件,而这只是变化的开始。

“我们起始于意识到我们需要重新编写大量的程序,才能保证我们客服系统的正常工作”,Johnson解释到,“第一件事就是做好Steam的退款事项,这是其中最有意义的一件事,也是玩家最在乎的事。如果玩家误买了他们不喜欢的东西,他们可以通过一个非常透明且容易操作的方式来退款。我们认为这是个非常好的事情,但并不代表这能解决一切。背后还有大量需要做的工作,需要长远考虑,而不是只有退款这件事。”

“第二件事就是软件问题了,就是如何应对账户安全和盗号事件”,他表示“我们一直在升级我们的app,可是Steam内部的问题实在是出奇的复杂,我们面临着前所未有的挑战。总之,我们正在着力解决这些棘手的问题,这不是一朝一夕能够做好的,但我们一直在努力。”

为什么steam客服会如此糟糕?Valve官方出面回应

但这并不是Steam客服问题的核心所在,不过好的一面是,Valve一直都在与第三方厂商协商建立一个更有效率的客服平台,可问题是:一些厂商并没有把这个问题当回事。

“我们已经聘请了一些不同的公司来解决这个问题”,他说到“可有趣的是,当我们找到第三方厂商的时候,他们的兴趣点在于他们都想向你推销一个来减少客服等待人数的方法,而不是真正解决这些人的问题。我觉得我们都经历过这种事情,那就是:我懂了,你是在想办法摆脱我。我们对于这种做法可以非常不感冒的啊。”

为什么steam客服会如此糟糕?Valve官方出面回应

所以说,Valve开始培训这些人,但培训也是需要时间的。不过话说回来,Steam仍然是目前PC端最大的游戏平台之一,也许玩家们有些操之过急,但谁都希望这件事能有一个好的结果,我们也会进一步关注此事,敬请关注。

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